Politique de retour
Politique de retour - Gloopix
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. (Article L221-18 du Code de la Consommation)
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse sav@gloopix.com ou en utilisant notre formulaire de contact en ligne, en précisant votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Conditions de Retour
Afin de garantir l'acceptation de votre retour, veuillez respecter les conditions suivantes :
- État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Exclusions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés, les produits en promotion (sauf indication contraire) et certains produits d'hygiène (bougies, diffuseurs déjà ouverts).
Ambiance Cocoon se réserve le droit de refuser, par son interprétation, un retour si l’article ne répond pas à ces critères.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit :
- Notification : Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine (si possible), en veillant à bien le protéger pour éviter les dommages durant le transport.
- Adressez le colis à notre entrepôt à l'adresse suivante (adresse fournie après votre demande de retour).
- Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de produit de notre part.
La procédure de retour sera détaillée dès notification.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
5. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception du colis, en fournissant une photo de l’article concerné et une description du défaut ou de l’erreur. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par le client, et nous organiserons l'envoi d’un article de remplacement ou le remboursement intégral conformément à votre choix.
6. Service Client
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par téléphone : 09 81 61 38 81
- Par e-mail : sav@gloopix.com
Des réponses à toutes vos questions 👀
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre la livraison de votre commande, vous pouvez interroger notre Assistant en cliquant sur l'onglet "Aide" en bas à droite de votre écran.
Les délais estimatifs de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
L'intégralité de la procédure est détaillé dans notre politique de livraison.
Vous pouvez également nous contacter en cliquant ici : Formulaire de contact
Comment utiliser mon code promo ?
Dans votre panier, entrez votre code promo dans la barre "Code de réduction" puis appuyer sur "Valider".
La réduction s'appliquera ainsi automatiquement sur vos achats.
Un seul code promo par commande est applicable.
Offrez-vous des remises si j'achète plusieurs gourdes ?
Pour toute commande supérieure à 60€, la livraison est automatique offerte.
Pour l'achat d'un lot de 2 gourdes, bénéficiez d'une remise de 10%.
Pour l'achat d'un lot de 3 gourdes, bénéficiez d'une remise de 20%.
Pour l'achat d'un lot de 10 gourdes, bénéficiez d'une réduction immédiate de 30% sur votre panier.
Faut-il obligatoirement ouvrir un compte pour commander ?
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander une gourde Gloopix.
Vos coordonnées ne seront cependant pas automatiquement ajoutées lors du paiement.
Mon paiement ne fonctionne pas
Pour la majorité des commandes, Gloopix requiert une authentification via le service "3D Secure" lors des paiements par carte bancaire.
Cela signifie que votre banque vous enverra un code de vérification, par SMS ou par e-mail selon votre établissement, afin de s’assurer que le paiement est bien autorisé. Si ce code n’est pas saisi correctement, la transaction échouera.
Il est également possible que la transaction soit refusée en raison d’un solde insuffisant ou si le plafond de votre carte a été atteint.
Par ailleurs, un problème technique peut parfois survenir. Dans ce cas, nous vous recommandons de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de réessayer.
Enfin, il arrive que le navigateur se ferme inopinément pendant la transaction. Si cela se produit, n’hésitez pas à relancer l’opération.
Si le problème persiste, Contactez nous !
Mon produit est défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, incorrect ou que votre commande est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement après réception du colis, en fournissant une photo de l’article concerné et une description du défaut ou de l’erreur.
Dès la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours.
L'intégralité de la procédure est détaillé dans notre politique de retour.
J’ai renseigné une mauvaise adresse lors de ma commande. Comment la changer ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison et que le paiement a été effectué, merci de bien vouloir nous contacter immédiatement : Modifier mon adresse de livraison
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison.
J'ai besoin d'une facture !
La facture de votre commande est automatiquement envoyée après votre achat.
Tout ce que vous voulez savoir sur notre bouteille 👀
L'anneau magnétique Gloopix Ring est-il inclus ?
L'anneau Gloopix Ring est inclus avec chaque gourde que nous commercialisons afin que chacun puisse rendre son téléphone compatible, même les personnes qui ne disposent pas de la technologie MagSafe.
Puis-je utiliser Gloopix avec une coque de téléphone ?
Notre gourde Gloopix est compatible avec toutes les coques qui intègrent la technologie MagSafe.
Pour celle qui ne disposent pas de cette technologie, vous pouvez rendre compatible toutes vos coques de téléphones grâce à notre Gloopix Ring ;)
Des problèmes avec le chargement du téléphone ?
Pas du tout !
Notre système magnétique est conçu pour être fiable et discret. Il n’affecte ni la charge sans fil ni les performances de votre téléphone, vous pouvez l’utiliser en toute tranquillité.
Puis-je utiliser Gloopix avec des boissons gazeuses ?
Nous déconseillons d’utiliser Gloopix avec des boissons gazeuses.
Avec le temps, la carbonatation peut entraîner une accumulation de pression dans la bouteille, rendant le couvercle difficile à ouvrir ou pouvant le faire sauter brusquement, ce qui risque d’endommager la gourde ou de provoquer des blessures.
Gloopix peut-elle être lavée au lave-vaisselle ?
Cette gourde n’est pas compatible pour l’utiliser avec un lave-vaisselle ou tout autre appareil électronique.
Pour nettoyer votre gourde, lavez-la simplement à l’eau tiède avec un peu de savon. Utilisez un goupillon pour bien frotter l’intérieur, puis rincez abondamment à l’eau claire.
Laissez-la sécher à l’air libre, tête en bas. Pour préserver sa qualité, il est important de ne pas utiliser d’éponges abrasives ou de produits agressifs .
Est-ce que Gloopix fonctionne avec la gourde vide ?
Gloopix a été conçue pour vous permettre de positionner votre téléphone sur votre gourde à n’importe quel moment, qu’elle soit pleine ou vide, tout cela de manière sécurisé ;)
Est-ce que Gloopix contient du BPA/BPF/BPS ?
Composé d'Inox, Gloopix ne contient pas de perturbateurs endocriniens tels que lee BPA, le BPF ou le BPS.
Vous avez besoin d'une assistance personnalisée ?
Notre service vous répond tous les jours de 9h00 à 20h00.
